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Última atualização: 18/03/2025

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Nosso compromisso na Le Bloom, é oferecer um serviço de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso precise solicitar um reembolso, siga as diretrizes abaixo.

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1. Cancelamento e Reembolso Total

• O cliente pode cancelar um pedido e solicitar o reembolso total se o cancelamento for feito com pelo menos 24 horas de antecedência da data de entrega.

• Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo WhatsApp.

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2. Reembolso Parcial

• Cancelamentos feitos após o prazo estabelecido podem estar sujeitos a retenção de custos administrativos e de preparação, resultando em um reembolso parcial.

• Se o pedido já estiver em rota de entrega, não será possível o reembolso.

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3. Produtos com Problemas

• Caso o cliente receba uma cesta com produtos danificados ou em condições inadequadas, deve entrar em contato em até 2 horas após a entrega, enviando fotos do problema para análise.

• Se o problema for confirmado, o cliente poderá optar por:

  • Receber uma nova cesta sem custo adicional, ou

  • Solicitar um reembolso parcial ou total, dependendo do caso.

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4. Falha na Entrega

• Se a entrega não for concluída por erro no endereço fornecido, ausência do destinatário ou falta de informações, o cliente não terá reembolso do pedido. Pois trabalhamos com itens perecíveis que devem ter o consumo imediato.

• Se a entrega não for concluída por erro da Le Bloom, faremos o reembolso integral do valor pago.

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5. Forma de Reembolso

• O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 7 dias úteis após a aprovação do pedido de reembolso.

• No caso de pagamentos via Pix, o valor será devolvido para a mesma chave utilizada na transação.

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6. Contato

Para solicitar um reembolso ou tirar dúvidas, entre em contato via WhatsApp.

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